叉車創造品牌體驗價值的營銷模式
作者：織夢58 時間：1970-01-01 08:00:00 文章來源：織夢58
? ? 加拿大傳播學家麥克盧漢曾說：“媒介即訊息。”他認為，媒介是人的感覺能力的延伸或擴展。麥克盧漢的這個理論將媒介與信息傳播上升到了媒介與人類緊密結合的層面，為傳播學打開了新的一扇視窗。
據此理論，文字和畫冊是人的視覺能力的延伸，廣播是人的聽覺能力的延伸，電視是混合觸覺能力的延伸。那么，展會呢？則是人的整體活動能力的延伸。對企業來說，媒介不僅是一種品牌傳播的橋梁，而且還從某一層面上承載著對人和社會的影響。
現在市場已慢慢進入體驗營銷階段，在這一階段，究根歸底，產品其最本質的功能是解決和滿足，要么解決問題，要么滿足需求，要么既解決了問題又滿足了需求。而客戶在產生需求時，他們關注的不僅是低廉的價格，還有產品優異的性能和舒適的體驗度。那么，企業與客戶之間如何才能開展更好的體驗營銷呢？這就需要借助媒介。
如意公司一直注重與國內外各類媒介的溝通與交流。今年11月6日，如意公司又一次攜帶旗下產品參加了在福州舉辦的2014中國商超展?？斐B鎖業一直是如意公司的重點客戶群，國內的幾家連鎖巨頭都與如意公司有著深入的合作?？斐瑯I通常具有貨物搬運量大、貨架高度較高、作業通道狹窄的特點。此次，如意公司帶來了座駕大前移、步行式搬運車和步行式堆垛車、步行式小前移等電動倉儲車和手動搬運車，這些車型轉彎半徑小、轉向輕、體積小，非常適合在超市這類狹窄的空間內操作使用。
如意公司近年來高度重視細分行業客戶群的需求，致力于為其量身打造解決方案。比如如意公司開發的防暴電動叉車，就廣泛適用于石油、化工、紡織、造紙、造漆、制藥、軍工及危險品倉庫等行業。如意公司還開發了專門適用于冷鏈行業的冷庫用車，適用于長物料搬運的四向電動叉，適用于汽配行業的電動牽引車等。
當下市場，人的需求逐漸從顯性轉變為隱性，可以說在每一個抱怨的背后都是未被滿足的市場，而我們要做的就是讓客戶的隱性需求變得越來越顯性。著名的“痛點理論”說：當客戶使用產品或服務時所產生的抱怨、不滿甚至是怒罵，讓人感到不爽、難受、或客戶自己找辦法自行解決問題的接觸點就是客戶的痛點，一個痛點就是一個機會，無數個痛點的連續和疊加就是顛覆性機會。蘋果手機和小米手機的成功正是關注、發現和解決了消費者的痛點，從營銷上來說就是加深了與消費者的情感溝通，讓產品和消費者之間產生了黏性，從而產生大批量的死粉。
叉車行業作為工業品，與大眾化產品有所不同，其輻射面和客戶群較窄，在眾多細分行業里，由于其使用場所和技術要求的特殊性，常規化產品已經不能解決實際問題。但從客戶的需求理論上來說都是一樣的，正是因為需求的特殊性，沒有哪一種大眾化產品能夠滿足他們的小眾化需求。因此，如何滿足叉車細分行業客戶的個性化需求和價值體驗將是叉車制造業未來發展的主要方向。
正如麥克盧漢所說，媒介即訊息，從傳播學的角度講每一個購買者的背后還隱藏著至少一個或無數個購買者。如意公司通過一次又一次的展會，不斷與各個不同行業的客戶群面對面接觸交流，尊重他們的理性表達，探尋買點和需求。當下的消費者與以前相比，購買力和觀念都得到了很大的提高，他們注重性價比，注重自己思想的表達。他們不再是陌生的聆聽者，而是會主動參與到解決問題的過程中來，甚至以專家的身份對你的產品設計和優化提出自己獨到的見解。
通過此次商超展，如意公司與不同的客戶群從看、說、聽、操作演示等方面進行互動和交流，增強了客戶的價值體驗，提高了對“西林”叉車的認知度。
展會僅僅是媒介溝通的其中一個平臺，未來如意公司還將通過線上線下分工合作，關注客戶價值體驗、為客戶創造體驗價值，展開新一輪的營銷模式。
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